La creazione del marchio di qualità consentirà di identificare facilmente le strutture ricettive (alberghi, bar e ristoranti) che garantiscono un facile accesso, una gradevole fruizione e un servizio di qualità.

La creazione del marchio - che sarà oggetto in futuro di revisione è avvenuta in maniera concertata anche con le Associazioni dei disabili, le quali hanno dato un valido contributo per la definizione dei requisiti minimi accettabili, necessari per la definizione del marchio di qualità.

La concessione del marchio di qualità è gratuita e volontaria e l'attribuzione dipenderà dall'esito positivo della valutazione sull'accessibilità delle strutture, anche con eventuali piccoli interventi di adeguamento, e la frequenza del breve corso di formazione.

Una volta ottenuto il marchio, sono previsti annualmente dei controlli per verificare la risposta qualitativa delle strutture nel corso del tempo.

Gli interessati possono richiedere informazioni, senza impegno, rivolgendosi via e-mail alla segreteria di frandy (info@frandy.it)

Il marchio di qualità

Tra gli obiettivi del progetto FRANDY c’è la realizzazione di un marchio di qualità che permetta all’utente di identificare facilmente le strutture alberghiere e gli esercizi commerciali che garantiscono un facile accesso, una gradevole fruizione degli spazi e un servizio di qualità.
L’idea nasce dalla consapevolezza di dover creare dei sistemi di controllo oggettivo della qualità dei servizi offerti che aiuti il cliente a trovare le strutture che rispondono meglio alle sue esigenze ma, allo stesso tempo, costituisca uno stimolo per l’albergatore o il ristoratore a migliorare il servizio che eroga.

Il punto di partenza per l’attribuzione del marchio di qualità è costituito dalla verifica dell’effettiva accessibilità delle strutture. È indispensabile, per esempio, controllare che le misure minime di accessi, servizi igienici e ascensori siano adeguate ad accogliere clienti con diverse abilità motorie e allo stesso tempo che un ipovedente non incontri ostacoli lungo il suo cammino che rischiano di mettere in pericolo la sua incolumità. Rispondere alle molteplici esigenze manifestate dai soggetti diversamente abili permette di migliorare il servizio per la totalità della clientela degli alberghi e degli esercizi commerciali e di innalzare, di conseguenza, la qualità del servizio offerto.

L’adeguatezza fisica degli ambienti rappresenta solo uno degli aspetti che vanno presi in considerazione se si parla di certificazione di qualità. Il servizio erogato si valuta anche in termini di efficienza degli addetti alle diverse strutture e soprattutto di attenzione verso le esigenze della clientela più diversa. È per questo che per ottenere il marchio di qualità sarà necessario seguire una breve formazione che prepari gli addetti delle strutture ricettive e della ristorazione a cogliere le diverse esigenze del cliente e a rispondere con il servizio migliore possibile.
Il materiale didattico fornito nel corso della formazione costituirà un valido sostegno per trasmettere quanto imparato ad eventuali nuovi operatori e per non dimenticare quanto appreso.

La scelta di richiedere il marchio di qualità sarà volontaria e l’attribuzione dipenderà dall’esito positivo della valutazione sull’accessibilità delle strutture, anche con piccoli interventi di adeguamento, e la frequenza del breve corso di formazione.
Una volta ottenuto il marchio sono previsti annualmente dei controlli per verificare la risposta qualitativa delle strutture nel corso del tempo.